Webwinkel keurmerken
Er zijn maar weinig branches met in verhouding zoveel keurmerken als
voor webwinkels. Zo zijn er een tiental keurmerken voor webwinkels in
het algemeen maar ook elk soort webwinkel kent inmiddels bijna zijn eigen
keurmerk. Niet zo vreemd als je beseft dat elke particulier een webwinkel
kan maken en mensen via een webwinkel toch geld en persoonsgegevens achterlaten.
Er moet dan ook heel wat vertrouwen gewonnen worden voor webwinkels om
klanten zover te krijgen. Met een keurmerk wordt dit vertrouwen groter.
Eisen van keurmerken aan je webwinkel
Een keurmerk voor je webwinkel krijg je (meestal) niet zomaar! Er zitten
enkele voorwaarden aan waar je als webwinkel eigenaar aan te voldoen hebt.
Veel hiervan zijn logisch. Zo moet je op je website duidelijk aangeven
wat je contactmogelijkheden zijn. Enkel e-mail is niet voldoende. Er moet
duidelijk een telefoonnummer en fysiek (bezoek)adres van de webwinkel
zijn. Ook dient gemakkelijk een KVK nummer en BTW nummer te vinden zijn.
Particulieren met een webwinkel vallen dan ook meestal af voor een keurmerk.
De belangrijkste eisen liggen bij de webwinkel zelf. Voor een keurmerk
dien je simpelweg een duidelijke webwinkel te hebben inclusief duidelijke
omschrijvingen van je produkt en natuurlijk de prijs. Geen ongewenste
verrassingen achteraf zoals BTW of verzendkosten! Deze dienen duidelijk
in het bestelproces naar voren te zijn gekomen. Verder dien je je ruim
aan de Nederlandse wetgeving te houden. Oftewel 14 dagen niet-goed-geld-terug
clausule, verschillende betalingsmogelijkheden, inclusief gedeeltelijk
achteraf of bij ontvangst betalen. Achteraf is een goede werkwijze van
klachten noodzakelijk. Hier willen de meeste keurmerken graag bij helpen!
Het is tenslotte in hun belang als ze hier wat naamsbekendheid mee kunnen
krijgen. Sommige eisen dan ook dat je klanten de mogelijkheid geeft om
hun klacht in te dienen bij het keurmerk of in ieder geval het keurmerk
noemt in je klachteninformatie.
Bekende keurmerken
Enkele bekende keurmerken voor webwinkels zijn onder andere:
Thuiswinkel
Waarborg van de Thuiswinkel.org organisatie. Vooral de grotere spelers
zoals de bekendste webwinkels van Nederland zijn hierbij aangesloten.
Sommigen zitten letterlijk zelfs in het bestuur. Deze partij is zeer professioneel
maar stelt ook redelijk hoge eisen zoals in de contributie.
Qshops is een onafhankelijk
keurmerk voor internet verkoop welke naast de Thuiswinkel ook een redelijke
bekendheid en reputatie heeft in de markt.
Stichting Webshop Keurmerk
Last but not least is het Webshop Keurmerk ook een keurmerk dat wij met
een gerust hart durven aan te bevelen aan webwinkeliers. Een onafhankelijk
keurmerk dat al enkele jaren succesvol actief is.
Alternatieven voor een keurmerk
De keurmerken zijn verschillend maar een ding garanderen ze allemaal.
Dat je er geld en tijd aan kwijt bent. Hoe goed een keurmerk ook is, zorg
dat je altijd het nut van het keurmerk overweegt. Vraag bijvoorbeeld eerst
een proefmaand aan. Stijgt de omzet die maand niet? Wat is voor jou dan
het nut van het keurmerk? Vaak zijn alternatieven zoals het logo van iDEAL
en Paypal of van de KVK (met link naar je KVK inschrijving) soms als soort
van alternatief voor een keurmerk voldoende. Ze geven de bezoeker meer
zekerheid en herkenbaarheid in zijn bestelprocedure. Want hoe herkenbaar
een logo van een keurmerk bij jou ook is, bij particulieren zijn de keurmerken
vaak veel minder bekend dan bij webwinkeliers. Een alternatief noemen
we wel graag bij naam. Safe
2 Shop is voor ons bijna een keurmerk omdat ze webwinkeliers helpen
met het verhogen van de veiligheid van de bezoeker. Zoals de betaling
en privacy. Deze website werkt met sterren waardoor je bij een zeer veilige
SSL betalingssysteem extra goed jezelf kunt profileren. En dan natuurlijk
een logo op je website met 5 sterren kan zetten. |
