Productfulfilment
Productfulfilment, ook wel orderfulfilment
of gewoon fulfilment genoemd, is het gehele
proces van de bestelling tot het afleveren
bij de klant: in principe de 'vervulling'
van een bestelling.
Als webwinkelier besteed je een groot
gedeelte van je tijd aan product fulfilment,
met het afhandelen van orders, het versturen
van verzendingen en het beheren van je
voorraad. Soms kan dit allemaal wat te veel
worden: orders blijven (hopelijk) binnenkomen,
je voorraad raakt er snel doorheen en
pakketjes stapelen zich op, wachtend op
verzending.
Daarbij moeten al deze producten ook
ergens opgeslagen worden. Op een veilige
plek, waar voldoende ruimte is en waarvandaan
orders gemakkelijk samengesteld kunnen
worden en bestellingen snel hun weg naar
de klant kunnen vinden. Ook dit is een
onderdeel van productfulfilment.
Waarom productfulfiment?
Specialisten op het gebied van productfulfilment kunnen het gehele proces een
stuk gemakkelijker maken en je veel werk
uit handen nemen. Productfulfilment-aanbieders
hebben vaak veel efficiƫnte ruimte beschikbaar
voor het opslaan van voorraad, en zijn
experts in het snel versturen van bestellingen.
Ook het beheer van de voorraad kan door
deze bedrijven volledig verzorgd worden.
Naast het feit dat je heel veel werk uit
handen wordt genomen heeft het uitbesteden
van productfulfilment nog meer voordelen.
Zo beschikken externe bedrijven over veel
expertise op het gebied van fulfilment,
wordt het proces op deze manier continu
voortgezet en hoef je zelf geen rekening
te houden met fluctuaties in het aantal
bestellingen en het benodigde personeel
als gevolg daarvan.
Het verschilt per aanbieder hoeveel onderdelen
van het fulfilmentproces uit handen worden
genomen, en vaak kun je zelf kiezen hoe
volledig je de dienstverlening wenst.
Productfulfilment kan bestaan uit de
volgende onderdelen, het is aan jou hoeveel
en wat je van dit hele proces wilt uitbesteden.
Administreren van de bestelling
Al vanaf het moment dat de klant op de
aankopen-knop klikt komt de fulfilmentprovider in actie. De bestelling wordt
vastgelegd en alle belangrijke informatie
opgeslagen. Het is nu duidelijk wie er
besteld heeft, wat hij besteld heeft,
en waar de bestelling heen moet.
Betaling
Ook het betalingsproces kan voor je geregeld
worden. Via een externe betalingsprovider
wordt de betaling afgehandeld en het geld
direct op je rekening overgemaakt, of
op een aparte persoonlijke rekening gestort
waarvan je eventueel regelmatig geld naar
de eigen rekening kan overmaken.
Bevestiging
De bestelling wordt bevestigd naar de
klant en eventueel wordt een tijdstip
van bezorging vastgesteld.
Bestelling samenstellen
Het pakketje wordt gereedgemaakt door
de bestelde producten te verzamelen uit
de aanwezige voorraad en klaar te maken
voor verzending. Documenten worden toegevoegd
en het pakket wordt voorzien van het adres
van de klant.
Logistiek
Afhankelijk van de service van het bedrijf
worden pakketjes door de eigen logistieke
dienst verzonden of overgeleverd aan een
externe verzender als DHL of TNT. De meeste
fulfilment-aanbieders maken gebruik van
externe verzenddiensten, maar leveren
de verzendingen wel verzendklaar aan hen
aan. Op deze manier heb je als webwinkelier
dus geen omkijken naar het verzenden van
de bestellingen. En dat scheelt een heleboel
tripjes naar het postkantoor.
Track and Trace
De fulfilment-aanbieder kan de verzendingen
in de gaten houden op hun weg van verzending
naar klant. Op deze manier is er snelle
informatie voorhanden voor klanten die
zich afvragen waar hun bestelling blijft.
Klantenservice
Zelfs de klantenservice van je webwinkel
kan worden waargenomen door fulfilmentbedrijven. De klantenservice-medewerkers
van het fulfilmentbedrijf hebben in dit
geval alle informatie over een bestelling
en de verzending ervan voorhanden en helpen
je klanten bij vragen of klachten. Uiteraard
word je als webwinkelier op de hoogte
gehouden van de vragen, klachten en opmerkingen
van de klant.
Aftersales
Ook de nazorg kunnen fulfilmentbedrijven
voor hun rekening nemen. Door middel van
e-mails of telefoontjes wordt de klant
benaderd en om zijn mening over de service
gevraagd. Eventueel worden vervolgmails
gestuurd waarin meer van je producten
worden aangeboden.
Voorraadbeheer
De voorraad van je webwinkel wordt door
het fulfilmentbedrijf opgeslagen en beheerd.
Regelmatig wordt de balans opgemaakt en
worden voorraden aangevuld. Doordat zowel
bestellingen als voorraadbeheer voor je
worden waargenomen heeft de fulfilmentprovider een duidelijk overzicht en kan
de voorraad constant op peil worden gehouden.
Zo kan het gehele proces continu doorlopen.
Welke fulfilment-aanbieder kies
je?
Er zijn verschillende fulfilment-bedrijven die zich
specialiseren in productfulfilment en
het gehele of onderdelen van het fulfilmentproces voor hun rekening kunnen nemen.
Denk wanneer je een van deze bedrijven
in wilt schakelen goed na over je behoeften,
welke onderdelen van het proces kosten
je de meeste tijd en hoeveel geld kun
je er aan uitgeven? Is het uitbesteden
van je fulfilment een nuttige investering
die je uiteindelijk wellicht meer klanten
oplevert, of kun je het eigenlijk zelf
allemaal wel aan en zou het de besteding
niet waard zijn? Misschien is het wel
enkel het verzenden dat je veel tijd kost
en zou je eigenlijk al geholpen zijn met
een externe partij die enkel de verzending
voor zijn rekening neemt, of heb je alleen
behoefte aan extra opslagruimte.
|